Reisegaranti

For å søke om refusjon, må du levere reisegarantiskjema og kvitteringar seinast 1 månad etter hendinga.  

Søk om reisegaranti

Om vi ikkje kan tilby deg alternativ transport, vil vi refundere dokumenterte utlegg til drosje, eigen bil eller anna alternativ transport, dersom bussen på avgangshaldeplassen blir meir enn:  

• 20 minutt forseinka på reiser under 1 time. Vi refunderer inntil 550 kroner.  
• 40 minutt forseinka på reiser mellom 1 og 3 timar. Vi refunderer inntil 825 kroner.  
• 60 minutt forseinka på reiser over 3 timar. Vi refunderer inntil 1100 kroner. 

Refusjon gjeld berre kilometergodtgjersle. Refusjonen dekkjer ikkje bompengar, parkering eller utgiftar til leigebil. Dersom fleire reiser saman, er det berre føraren som kan sende inn krav om refusjon.

Reisegarantien gjeld:

• ved alle avvik som det ikkje er informert om på førehand  
• for enkeltreiser og ved overgang på reisene dine
• når du har gitt tidleg og tydeleg teikn til at du skal om bord på bussen

Reisegarantien gjeld ikkje om det er 20 minutt eller mindre til neste avgang ifølge rutetabell.

Det blir ikkje gitt erstatning dersom du sjekkar sanntid i god tid før planlagd avgangstid og bussen tek igjen tapt tid, noko som resulterer i at bussen køyrer før sanntida først indikerte. Du er sjølv ansvarleg for å halde deg oppdatert i sanntid tett opp til avgangstidspunktet.

Reisegarantien gjeld heller ikkje om forseinkinga eller innstillinga skjer på grunn av forhold utanfor kontrollen til FRAM eller operatøren. Dette er tilfelle som (for eksempel):

• offentlege påbod og forbod
• streik og liknande
• naturkatastrofar
• ekstraordinære vêrforhold
• vegarbeid eller uførutsette problem med køyrevegen
• større arrangement eller andre trafikale forhold som i stor grad rammar kollektivtrafikken
• pandemi

Reisegarantien omfattar heller ikkje tap som følge av forseinkinga, som for eksempel mista tannlegetime, jobbavtale, togavgang eller flyavgang. 

For å fremje krav om refusjon må du levere reisegarantiskjema og kvitteringar seinast 2 månader etter hendinga.

Søk om reisegaranti

Om vi ikkje kan tilby deg ny reiserute vil vi dekke utlegg til drosje eller anna alternativ transport dersom du blir meir enn:  

• 30 minutt forseinka på reiser under 1 time med inntil 750 kroner
• 60 minutt forseinka på reiser mellom 1 og 3 timar med inntil 1000 kroner  
• 90 minutt forseinka på reiser over 3 timar med inntil 1500 kroner  

Refusjon ved forsinka eller innstilt avgang

Retten til refusjon gjeld ved innstilt avgang eller forseinking med meir enn 90 minutt. I tillegg skal du anten få: 

• Refusjon for betalt billett innan 7 dagar, eller  
• ny reiserute til same pris og reisevilkår  
• Informasjon om ny reiserute innan 30 minutt. Om du ikkje får informasjon innan 30 minutt, kan du i staden velje alternativ transport og få dekt utgiftene etter gjeldande satsar for refusjon. 

Kompensasjon ved forseinka framkomst

Ved forseinka framkomst kan du krevje kompensasjon for billettprisen etter følgande satsar:  

• Ein time forseinka på reiser inntil fire timer. Vi refunderer 25 % av billetten.  
• To timer forseinka på reiser frå fire til åtte timer. Vi refunderer 25 % av billetten.  

Dette gjeld også for deg som reiser med periodebillett, og har vore ramme av forseinka framkomst meir enn tre gonger i løpet av ein månad.  

Er forseinkinga meir enn det dobbelte refunderer vi 50 % av billetten.  
Kompensasjon under 50 kroner blir ikkje utbetalt. 

Reisegarantien gjeld ikkje dersom:  

• Det er 30 minutt eller mindre til neste avgang ifølge rutetabellen.  
• Dersom det er informert om forseinkinga eller innstilling av avgangen på nettsida til FRAM, eller anna egna stad, før avgangstid.  

Reisegarantien gjeld heller ikkje om forseinkinga eller innstillinga skjer på grunn av forhold utanfor kontrollen til FRAM eller operatøren. Dette er tilfelle som (for eksempel):

• islagde fjorder
• sterk vind og strømmer
• ulykker som operatøren ikkje kan bli lasta for
• landsomfattande streik
• offentleg påbod og forbod
• pandemi 

Reisegarantien omfattar heller ikkje tap som følge av forseinkinga, som for eksempel mista tannlegetime, jobbavtale, togavgang eller flyavgang.