Denne personvernerklæringa gjer greie for Møre og Romsdal fylkeskommune v/FRAM si behandling av personopplysningar.

Grunnleggjande krav til behandlinga av personopplysningar

Møre og Romsdal fylkeskommune v/FRAM har ansvaret for lagring og bruk av personopplysningane dine (behandlingsansvarleg).

Opplysningane blir behandla i samsvar med krava i personopplysningslova, og bransjenorma for personvern og informasjonssikkerheit i elektronisk billettering.

Regelverk med verknad for Møre og Romsdal fylkeskommune v/FRAM si behandling av personopplysningar

Personopplysningsloven inneheld regler om korleis personopplysningar som blir samla inn vil bli behandla, inkludert korleis dei blir sikra, kven som har tilgang og om de kan utleverast til andre.

Møre og Romsdal fylkeskommune si internkontroll

Etter personopplysningsforskrifta er alle verksemder som behandlar personopplysningar pliktige til å utarbeide eit internkontrollsystem. Møre og Romsdal fylkeskommune har eit slikt internkontrollsystem.

Føremålet med behandling av personopplysningar i FRAM

Føremålet med behandling av personopplysningar er å ta hand om avtaleforholdet mellom Møre og Romsdal fylkeskommune v/FRAM og våre brukarar. Dette inneber at vi skal kunne produsere billettane, belaste deg for riktig pris i forhold til bruken, skrive ut ulike billettar, erstatte eventuelle billettar og verdi på tapte registrerte kort, gjennomføre eventuelle refusjonskrav, og enklare identifisere moglege kjelder til feil ved reklamasjon eller andre forhold som kan oppstå i tenestene våre.

Slik behandlar vi personopplysningane i tenestene

Nettsida og reiseplanleggaren

Denne tenesta er laga for å tilby kundane (kollektivreisande) ei kanal for å finne ruteinformasjon og for Møre og Romsdal fylkeskommune v/FRAM til å informere, kommunisere og marknadsføre kollektivtilbodet til FRAM. Møre og Romsdal fylkeskommune v/FRAM via databehandlarane, samlar vanleg besøksstatistikk for nettsida ved hjelp av analyseverktøyet Monsido. Opplysningane blir berre nytta i samanheng med drifta og vidareutvikling av nettsida til FRAM.

Ingen informasjon blir send eller lagra utanfor EU, da Monsido driftar i samsvar med den til kvar ein tid gjeldande versjonen av EU si personvernforordning og dessutan lov om behandling av personopplysingar. Monsido har eit eigetutvikla statistikk- og analyseverktøy som anonymiserer IP-adresser for å sikre samsvar med GDPR. Opplysningar som Monsido tek i mot er underlagt deira retningslinjer for personvern. 

For reiseplanleggaren blir Google Analytics brukt til statistikk. Statistikken er anonymisert.

All den informasjonen som blir samla inn er gjort anonym og kan ikkje bli brukt for å identifisere brukaren. Databehandlarane for desse tenestene er ACOS AS, Entur og AtB.

Reisekort og nettbutikken

Desse tenestane er laga for å tilby kundane moglegheita til å nytte elektronisk billett (reisekort) og kjøpe billettprodukt over nett (nettbutikken). Møre og Romsdal fylkeskommune v/FRAM via databehandlaren, samlar inn informasjon og kontaktdata frå registreringsskjemaet i nettbutikken, informasjon om datoen kortet blei produsert, datoen for kjøp av billettane og kortnummeret til reisekortet. Denne informasjonen blir lagra i ei eiga kundedatabase hos databehandlaren.

Ved bruk av reisekortet og billettane på kortet, blir informasjon som t.d. sonene og haldeplassen du starta reisa i, klokkeslett og dato for bruken av reisekortet, kva for billett du har nytta og kortnummer på reisekortet ditt lagra.

Informasjonen blir samla inn til databasen kvar gang du les av reisekortet på ein kortlesar.

Personopplysningane vil ikkje bli nytta til å gi deg tilpassa marknadsinformasjon utan at du på førehand har kryssa av for dette på samtykkeskjemaet i nettbutikken.

Møre og Romsdal fylkeskommune v/FRAM via databehandlaren, følgjer krava til informasjonssikkerheit i personopplysningsforskrifta kap. 2 og bransjenormen. Møre og Romsdal fylkeskommune v/FRAM kan nytte reisedata saman med kundeinformasjon dersom dette er initiert av din bruk av reisekortet, som oftast ved ein reklamasjon eller anna førespurnad frå deg som kunde.

Møre og Romsdal fylkeskommune v/FRAM via databehandlaren, vil ikkje nytte reisedata saman med kundeinformasjon for å produsere statistikk, ved avrekning med samarbeidande selskap og normalt heller ikkje ved feilsøking. Databehandlarane for denne tenesta er FARA, Entur og AtB.

FRAM-appen

Denne tenesta er laga for å gjere planlegging av kollektivreisa og billettkjøpet mobilt for kundane. Møre og Romsdal fylkeskommune v/FRAM via databehandlaren, lagrar telefonnummeret ditt i appen til å identifisere deg med profilen. Om Møre og Romsdal fylkeskommune v/FRAM vil bruke den registrerte informasjonen til andre føremål, t.d. å sende deg reklame eller informasjon ut over det som er nødvendig for å gjennomføre avtalen, vil fylkeskommunen hente inn samtykke frå deg ved inngåing av avtalen.

Appen bruker BugSnag for å samle inn informasjon om feilsituasjonar og bruksmønster, for enklare å kunne identifisere og rette opp feil og manglar. Informasjonen som blir samla inn under feilsituasjonar inkluderer statusen på eininga, unike identifikatorar på eininga, maskinvara på eininga og operativsystemet, informasjon relatert til korleis applikasjonen fungerer og plasseringa av eininga på det tidspunktet feilsituasjonen skjedde. For bruksmønster blir det samla inn informasjon om når og kor lenge appen er i bruk.

Firebase Authentication blir brukt til innlogging og brukarinformasjon blir lagra på Firestore. I tillegg blir Google Cloud Platform (GCP) brukt.

Google Analytics blir brukt til statistikk. Statistikken er anonymisert.

All den informasjonen som blir samla inn er gjort anonym og kan ikkje bli brukt for å identifisere brukaren, men blir delt med tredjepart som leverer tenester i appen. Databehandlarane av denne tenesta er AtB og Entur.

Kontaktskjema og e-post

Denne tenesta er laga for å tilby kundane (kollektivreisande) ein kanal for skriftleg, elektronisk kommunikasjon med Møre og Romsdal fylkeskommune v/FRAM. I første leddet er det tilsette ved FRAM Kundesenter som har tilgang til den informasjonen du sender inn til Møre og Romsdal fylkeskommune v/FRAM. Informasjon knytt til behandlinga av saka, kan bli delt gjennom kundekontaktverktøyet (Pureservice) som Møre og Romsdal fylkeskommune bruker og på e-post med andre tilsette i FRAM og andre Møre og Romsdal fylkeskommune v/FRAM har avtaleforhold med for å behandle førespurnaden (t.d. operatør og reiarlag). Informasjonen blir berre nytta til å administrere førespurnadene, og personopplysningane blir sletta frå førespurnaden og resten av opplysningane gjort anonym når saka er ferdig behandla, slik at den kan bli nytta til statistikk. Tenesta blir handtert av Møre og Romsdal fylkeskommune.

Vi oppmodar til å ikkje sende sensitiv eller fortruleg informasjon gjennom skjema eller e-post.

Reisegarantiskjema

Denne tenesta er laga for å tilby kundane (kollektivreisande) rettigheitar ved manglande leveranse av kollektivtransport. I første leddet er det tilsette ved FRAM Kundesenter som har tilgang til den informasjonen du sender inn til Møre og Romsdal fylkeskommune v/FRAM på e-post/gjennom reisegarantiskjemaet. Informasjon knytt til behandlinga av saka, kan bli delt gjennom kundekontaktverktøyet (Pureservice) som Møre og Romsdal fylkeskommune bruker og på e-post med andre tilsette i FRAM, og andre Møre og Romsdal fylkeskommune v/FRAM har avtaleforhold med for å behandle saka (t.d. operatør og reiarlag). Informasjonen blir berre nytta til å behandle saka, og personopplysningane blir sletta og resten av informasjonen gjort anonym når saka er behandla. Slik at vi kan nytte den til statistikk for å betre kollektivtilbodet. Tenesta blir handtert av Møre og Romsdal fylkeskommune.

Vi oppmodar til å ikkje sende sensitiv eller fortruleg informasjon gjennom skjema eller e-post.

Refusjonsskjema

Denne tenesta er laga for å tilby kundane (kollektivreisande) ein kanal for skriftleg å be om refusjon for eit kjøpt produkt frå Møre og Romsdal fylkeskommune v/FRAM. I første leddet er det tilsette ved FRAM Kundesenter som har tilgang til den informasjonen du sender inn til Møre og Romsdal fylkeskommune v/FRAM på e-post/gjennom refusjonsskjemaet. Informasjon knytt til behandlinga av refusjonen kan bli delt med andre tilsette i Møre og Romsdal fylkeskommune på e-post eller gjennom kundekontaktverktøyet (Pureservice) for å behandle førespurnaden. Informasjonen blir berre nytta til å administrere førespurnadene, og personopplysningane blir sletta frå førespurnaden og resten av opplysningane gjort anonym når saka er ferdig behandla, slik at den kan bli nytta til statistikk. Tenesta blir handtert av Møre og Romsdal fylkeskommune.

Vi oppmodar til å ikkje sende sensitiv eller fortruleg informasjon gjennom skjema eller e-post.

Telefon

Denne tenesta er ein kanal kundane (kollektivreisande) kan kontakte Møre og Romsdal fylkeskommune v/FRAM for ruteinformasjon over telefon. Alle samtalar gjort til telefonnummer 71 28 01 00, og eventuelt telefon 177 i Møre og Romsdal, blir behandla av tilsette ved FRAM Kundesenter. Ved kontakt blir berre informasjon som er nødvendig for å kunne svare på eller følge opp førespurnaden samla inn. Det kan vere kontaktinformasjon, sak, dato og klokkeslett, i tillegg til lengde på samtalen. Etter at førespurnaden er ferdig behandla, blir personlege opplysningar fjerna, for bruk til statistikk. Statistikken blir nytta for å kunne handtere førespurnadane betre. Tenesta blir handtert av Møre og Romsdal fylkeskommune.

Brev

Denne tenesta er til for at du som publikum og kunde kan kontakte Møre og Romsdal fylkeskommune v/FRAM på ein skriftleg, analog måte. Alle brev sendt til adressa for FRAM Kundesenter, Postboks 743, 6501 Kristiansund N, blir behandla av tilsette ved kundesenteret. Ved kontakt blir berre informasjonen du sender brukt til å svare på eller følge opp førespurnaden. Det kan vere namnet, adressa og anna informasjon du gir i brevet. Etter at førespurnadene er ferdig behandla, blir personopplysningane sletta frå førespurnaden og resten av opplysningane gjort anonym, slik at den kan bli nytta til statistikk. Tenesta blir handtert av Møre og Romsdal fylkeskommune.

Utlevering av personopplysningar

Møre og Romsdal fylkeskommune v/FRAM leverer ikkje ut personopplysningar til andre enn den registrerte sjølv, med mindre det føreligg ein rettsleg avgjerd eller heimel i lov. Anonym reisedata kan bli brukt til statistiske føremål, og kan dermed leverast ut til andre.

Samtykke

Dersom Møre og Romsdal fylkeskommune v/FRAM sin behandling av personopplysningar skjer med grunnlag i samtykke, kan dette når som helst trekkast tilbake, og fylkeskommunen vil då avslutte den aktuelle behandlinga av personopplysningane.

Innsyn i eigne opplysningar

Det er høve til å be om innsyn i kva behandling av personopplysningar gjer. Du kan og når som helst be om å sjå opplysningane vi har registrert om deg.

Retting/sletting av opplysningar

Dersom du finn at opplysningane om deg er unøyaktige eller ufullstendige, kan du krevje å få opplysningane retta/sletta.

Når det ikkje lenger er behov for personopplysningane vil dei bli sletta i tråd med regelverket.

Avgrensa behandling

I nokre situasjonar kan du be Møre og Romsdal fylkeskommune v/FRAM avgrense behandlinga av opplysningar om deg.

Protestere mot en behandling av personopplysninger

Om Møre og Romsdal fylkeskommune v/FRAM behandlar opplysningar om deg med grunnlag i våre oppgåver eller på bakgrunn av en interesseavveging, har du rett til å protestere på vår behandling av opplysningar om deg.

Dataportabilitet

Om Møre og Romsdal fylkeskommune v/FRAM behandlar opplysningar om deg med grunnlag i samtykke eller en kontrakt, kan du be oss om å overføre opplysningar om deg til deg eller til annen behandlingsansvarlig.

Personvernombod

Om du meiner Møre og Romsdal fylkeskommune v/FRAM ikkje etterlever reglene i personopplysningsloven, eller har spørsmål til vår behandling av personopplysningar, kan du kontakte vårt personvernombod Interkommunalt Arkiv for Møre og Romsdal.

Klage på vår behandling av personopplysningar

Du kan også klage over Møre og Romsdal fylkeskommune v/FRAM sin behandling av personopplysningar. Dette gjør du til Datatilsynet.

Kontakt

Har du krav om innsyn, retting/sletting av opplysningar, eller anna som gjeld Møre og Romsdal fylkeskommune v/FRAM sin behandling av personopplysningar, kan du ta kontakt med FRAM Kundesenter via kontaktskjema på nettsida eller send eit brev til: FRAM Kundesenter, Postboks 743, 6501 Kristiansund N.

Vedtekter for transport med rutegående busstrafikk i Norge. Godkjent av Samferdselsdepartementet 27. februar 2004.

Kap. I Reisende

§ 1 Hvem vilkårene gjelder for

Vilkårene gjelder for reiser med rutegående busstrafikk i Norge og er å anse som kontraktsbetingelser mellom den reisende og den transportør som forestår transporten.

§ 2 På- og avstigning

Har myndighetene fastsatt stoppesteder, skal på- og avstigning foregå på disse. Dersom det er sikkerhetsmessig forsvarlig og i tråd med trafikkreglene kan slike opphold også foregå utenfor de faste stoppesteder.

§ 3 Takster – refusjoner

Transportør skal benytte takstregler, herunder moderasjonsordninger, godkjent av den myndighet som Samferdselsdepartementet har fastsatt som takstmyndighet for vedkommende rute eller rutebilselskap. Takstreglene kan også inneholde forutsetninger om refusjon for periodebilletter som ikke blir benyttet.

Opplysninger om takster og moderasjoner skal være tilgjengelig for de reisende, herunder opplysninger om refusjonsordninger og hvor man skal henvende seg om dette.

§ 4 Billett

Rett til befordring gis ved kjøp av billett eller kort. Billett skal løses eller kort fremvises/klippes ved påstigning, dersom det ikke er truffet særskilt ordning for betaling. Den reisende må selv kontrollere at det er mottatt riktig billett og vekslepenger. Reklamasjon må så vidt mulig skje på stedet.

Får en reisende ikke løst billett til rett tid, skal dette gis tilkjenne overfor vognbetjeningen snarest mulig og før rutebilen forlates.

Billetten/kortet skal oppbevares under hele reisen og skal på anmodning forevises for vognbetjening eller kontrollør.

Reisende som ved kontroll ikke kan vise gyldig billett eller kort, skal betale tilleggstakst tilsvarende det dobbelte av taksten for enkeltbillett for distansen, men ikke i noe tilfelle mindre enn kr. 300. Kort som misbrukes eller forsøkes misbrukt, inndras av vognbetjeningen eller kontrolløren mot kvittering.

Reisende som nekter å betale tilleggsavgift eller som nekter å levere fra seg kort, kan anmeldes til politiet, jfr. Straffeloven § 403.

I henhold til lov om yrkestransport med motorvogn og fartøy av 21. juni 2002 nr. 45 § 33 kan passasjerer uten gyldig billett holdes tilbake. Vilkår om å holde tilbake reisende må godkjennes konkret av Samferdselsdepartementet hva gjelder det enkelte selskaps transportvilkår.

§ 5 Opptreden

Reisende plikter å ta tilbørlig hensyn til andre reisende og innrette seg etter vanlige sikkerhetsregler. Bilbelte og annet sikringsutstyr skal benyttes der dette er tilgjengelig. Under fart er det ikke tillatt å samtale med eller på annen måte forstyrre føreren.

§ 6 Røyking og rusmidler

Forbud mot røyking skal overholdes. Nytelse av alkoholholdige drikkevarer eller andre rusmidler er forbudt.

§ 7 Forstyrrelser

Vognbetjeningen kan nekte å ta med reisende som er synlig påvirket av rusmidler eller som på annen måte kan bli til ulempe eller ubehag for de øvrige reisende. Reisende som opptrer usømmelig eller som på annen måte sjenerer de øvrige passasjerer, kan vises bort dersom de ikke etterkommer anmodning fra vognbetjeningen.

§ 8 Ansvarsregler for den reisende

Skade som den reisende påfører rutebil eller innretninger skal erstattes etter vanlige erstatningsregler.

Kap. II Reisegods

§ 9 Håndbagasje

Reisende kan fritt ta med lett håndterlige gjenstander (håndbagasje) med samlet vekt inntil 20 kg for hver billett. Bagasjen må anbringes slik at den ikke sjenerer de reisende eller hindrer på- og avstigning.

§ 10 Annet reisegods

Mot fraktgodtgjørelse kan det medtas tyngre eller større gjenstander eller bagasje i den utstrekning plassen tillater det og vognbetjeningen finner det forsvarlig. Slike gjenstander skal anbringes etter anvisning av vognbetjeningen.

Barnevogner kan medtas i den utstrekning plassen tillater det og skal anbringes etter anvisning av vognbetjeningen.

Sykler som kan demonteres eller legges sammen kan medtas i bagasjerom. Andre sykler medtas kun på rutebiler med sykkelstativ eller annen egnet plassering, så langt plassen rekker og føreren finner det forsvarlig.

§ 11 Levende dyr

Transportøren har ikke plikt til å ta med levende dyr. Vognbetjeningen avgjør i hvilken utstrekning dyr kan tas med i rutebilen. Hunder skal holdes i bånd under transporten og plasseres slik at de ikke sjenerer andre reisende. Dyr som er aggressive eller sjenerer de reisende på annen måte, kan settes av under transporten.

§ 12 Ansvar og erstatning for tap av eller skade på reisegods

Transportøren er ikke ansvarlig for tap av eller skade på gjenstander som tas med fraktfritt med mindre det kan påvises forsett eller grov uaktsomhet fra betjeningens side. For øvrig reguleres selskapets ansvar av Bilansvarsloven av 3. februar 1961.

For reisegods som det er betalt godtgjørelse for etter § 9, er transportør ansvarlig for tap eller skade som rammer godset fra det anbringes i bussen frem til bestemmelsesstedet. Dette gjelder likevel ikke dersom tapet eller skaden skyldes feil eller forsømmelse fra den reisende som har med seg godset. Ved fastsettelse av erstatningens størrelse kommer lov om vegfraktavtaler av 20. desember 1974 til anvendelse. Lovens § 32, 2. ledd bestemmer at ved innenriks befordring kan erstatningen ikke overstige 17 SDR for hvert kilogram av det tapte gods i bruttovekt.

(SDR er en internasjonal valutaenhet, kalt de spesielle trekkrettigheter, som er fastsatt av Det Internasjonale Valutafond.)

§ 13 Reklamasjon

Den som vil kreve erstatning etter bestemmelsene i § 11, må gjøre dette innen rimelig tid og uten ugrunnet opphold.

Kap. III Ansvar og erstatning

§ 14 Selskapets ansvar ved forsinkelser og innstillinger

Transportøren skal så vidt mulig informere passasjerene om innstillinger, forsinkelsene og andre driftsforstyrrelser og angi hvordan passasjerene skal forholde seg i den enkelte situasjon. Mindre forsinkelser må påregnes.

Forsinkelser som allerede foreligger når avtalen om befordring ble inngått anses akseptert av passasjeren.

Innstilles eller avbrytes en rute underveis, skal transportør ut fra forutsetningene i det aktuelle tilfelle sørge for viderebefordring innen rimelig tid. Hva som er å betrakte som ”innen rimelig tid”, vurderes konkret i det enkelte tilfellet.

Hvor viderebefordring ikke finner sted eller ikke har funnet sted innen rimelig tid, har den reisende krav på å få erstattet det tap vedkommende blir påført hvis transportøren har opptrådt uaktsomt.

Det tap som oppstår, må dokumenteres overfor transportør. Det er kun det direkte tap som dekkes. Kunden har plikt til å begrense sitt tap.

§ 15 Ansvar for skade på person

Ved skade på person har trafikkselskapet ansvar etter bestemmelsene i Bilansvarsloven.

Kap. IV Sluttbestemmelser

§ 16 Klager

Eventuelle klager på transportør, betjeningen eller rutens avvikling rettes til transportørens kontor. Dette gjelder også klager over at kort er blitt inndratt i henhold til bestemmelsene i § 4.

§ 17 Informasjon om vilkårene

Befordringsvilkårene skal følge med i hvert enkelt kjøretøy ved gjennomføring av den type transporter vilkårene gjelder for. Vilkårene skal også være tilgjengelig for de reisende eller det skal gå frem på annen måte hvor vilkårene er tilgjengelig. Transportørens navn og hvorledes selskapet kan kontaktes, skal også angis.

§ 18 Gyldighet

Den enkelte transportør kan anvende supplerende befordringsvilkår såfremt disse ikke innskrenker de reisendes rettigheter i forhold til reglene i § 1-17 ovenfor.

For viktig informasjon om bruk av appen og å kjøpe billettar i appen, les gjennom bruksvilkåra for FRAM-appen.

Produktinformasjon

Produkta som blir selt gjennom FRAM-appen er elektroniske billettar. Enkeltbillettar og periodebillettar. Ruteinformasjonen og billettane som er tilgjengelege i appen, gjeld for strekningane Møre og Romsdal fylkeskommune handterer i fylket gjennom kollektivtilbodet FRAM. Ruteinformasjonen gjeld for all den rutegåande kollektivtrafikken med bussane, hurtigbåtane og ferjene i fylket. Billetten gjeld for bussane og hurtigbåtane, og ferje om eitt eller fleire ferjesamband er inkludert i reisestrekninga til bussen.

• Mobiltelefonen som billetten er kopla til skal vere med på heile reisa. Du kan kjøpe billett til din eigen telefon eller til andre som eit val i kjøpsdialogen. Det er ikkje mogleg å overføre ein billett til andre seinare.
• Ved å bruke "søk reise" kjøper du ikkje billett til den bestemte avgangen, men billett til bestemt strekning og billettkategori. Billetten blir derfor ikkje rekna som ein reservasjon på avgangen eller garanti for reise på avgangen.
• Ikkje aktiver billetten ved å velje "oppstart no" med mindre du skal reise med éin gong.
• Billettane gjeld ikkje for andre kommersielle kollektivtilbod, som flybussen i Ålesund eller bussane til Bergen, Oslo, og Stryn-Trondheim.

Ansvar og leveranse

Som reisande er du ansvarleg for at mobiltelefonen fungerer normalt og er leseleg ved ein eventuell billettkontroll, og at du har tilstrekkeleg med batteritid for heile reisa. Det blir rekna som å reise utan gyldig billett, om du ikkje kan vise fram billetten ved kontroll. Ver vennleg å sjå reisevilkåra.

Reisande som ikkje kan vise gyldig billett ved kontroll, skal i tillegg til billetten betale eit gebyr på 1150 kroner, eller 950 kroner om du betalar på staden, for vaksen/honnør/student. For barn/ungdom over 15 år, blir gebyret 950 kroner uansett oppgjersform. Falsk eller forfalska billett får eit gebyr på 2000 kroner, og billetten blir inndratt (uavhengig av kategori).

Billetten/billettane blir sendt/levert direkte etter at betalinga er gjennomført, distribueringa krev at denne appen er kopla til internett (wi-fi eller mobildata). Som reisande er du ansvarleg for at det er tilstrekkeleg dekning. Ver merksam på at det kan vere forseinkingar i leveransen grunna dårleg dekning. Leveringa av billetten/billettane blir rekna som gjennomført når produktet er aktivert.

Du treng internett (wifi eller mobildata) også for å bruke billettane i FRAM-appen.

Prisar

Alle prisane blir gitt i norske kroner (NOK) og inkl. meirverdiavgift. Den totale prisen for billetten/billettane vil bli vist i appen før kjøpet er gjennomført.

Prisane er bestemt etter takstregulativet som gjeld. Det er Møre og Romsdal fylkeskommune som er takstmyndigheita, og ved nytt takstregulativ kan prisane bli endra.

Betaling

I FRAM-appen bruker du debetkort, kredittkort og Vipps som betalingsmedel. Når du skal legge til eit bankkort første gongen, legge til eit nytt bankkort eller betale for billetten med bankkort, blir du bedd om å verifisere med BankID. Eit nytt krav for å auke sikkerheita til bruken av bankkortet.

Ved kjøp av billett blir betalinga med bankkort behandla av Nets i FRAM-appen, som har ein sikker, elektronisk betalingsløysing for VISA og Mastercard. All kortinformasjonen blir oppbevart etter regelverket til kortselskapa. I banksystemet vil det ikkje bli lagra reiseinformasjon saman med den elektroniske billetten.

For å bruke Vipps som betalingsmedel må Vipps-appen vere installert på telefonen. Du treng BankID, eit norsk betalingskort og konto i ein norsk bank for å kunne installere og bruke Vipps. Det er også krav om norsk fødselsnummer eller d-nummer, norsk mobilnummer, e-post og folkeregistrert adresse.

Når du vel å betale med Vipps, «hoppar» du ut av FRAM-appen og over i Vipps. Der bekreftar du betalinga. Når betalinga er utført, kjem du automatisk tilbake til FRAM-appen, og billetten din er betalt.

Aktivering av billetten

Når du kjøper billett i FRAM-appen blir billetten aktiv med éin gong du kjøper han om du vel oppstart no eller aktiv seinare til datoen og klokkeslettet du bestemmer om du vel oppstart seinare.

Som reisande skal du alltid lese av QR-koden til billetten på lesaren om bord. I køyretøya/fartøya det ikkje er mogleg, skal du vise billetten til sjåføren/mannskapa.

Legitimasjon og dokumentasjon

Som reisande må du kunne vise fram legitimasjon til sjåføren/mannskapa/kontrolløren ved tvil om alderen din. Ved bruk av ein billett som gir rett til ein rabatt, skal du vise fram relevant dokumentasjon saman med billetten, for eksempel FRAM Ung, studentbillett og honnørbillett.

Kvittering

For deg som treng kvittering for billetten du kjøper, kan du velje å fylle ut e-posten din for å sende kvitteringa på e-post i FRAM-appen. Du kan gjere dette ved å gå inn i billetthistorikk under innstillingar i appen.

Påminning

I innstillingane til appen kan du snart velje å huke av for om du vil ha ein påminning om at enkeltbilletten eller periodebilletten går ut.

Angrerett

Det er ingen angrerett for enkeltbillettane og periodebillettane som er kjøpt og aktivert gjennom appen. Billettane som er lasta ned til appen og aktiverte, blir rekna som teken i bruk.

Personvern

Denne tenesta er laga for å gjere planlegginga av kollektivreisa og billettkjøpet mobilt for kundane. Møre og Romsdal fylkeskommune v/FRAM via databehandlarane, lagrar telefonnummeret ditt i appen til å identifisere deg med profilen. Om Møre og Romsdal fylkeskommune v/FRAM vil bruke den registrerte informasjonen til andre føremål, for eksempel å sende deg reklame eller informasjon ut over det som er nødvendig for å gjennomføre avtalen, vil fylkeskommunen hente inn samtykke frå deg ved inngåing av avtalen.

FRAM-appen bruker BugSnag for å samle inn informasjon om feilsituasjonar og bruksmønster, for enklare å kunne identifisere og rette opp feil og manglar. Informasjonen som blir samla inn under feilsituasjonar inkluderer statusen på eininga, unike identifikatorar på eininga, maskinvara på eininga og operativsystemet, informasjon relatert til korleis applikasjonen fungerer og plasseringa av eininga på det tidspunktet feilsituasjonen skjedde. For bruksmønster blir det samla inn informasjon om når og kor lenge appen er i bruk.

Firebase Authentication blir brukt til innlogging og brukarinformasjon blir lagra på Firestore for FRAM-appen. I tillegg blir Google Cloud Platform (GCP) brukt.

Google Analytics blir brukt til statistikk for FRAM-appen. Statistikken er anonymisert.

All den informasjonen som blir samla inn er gjort anonym og kan ikkje bli brukt for å identifisere brukaren, men blir delt med tredjepart som leverer tenester i appen, for eksempel BugSnag. Databehandlarane av denne tenesta er AtB og Entur.

Atterhald

Vi tek atterhald om at skrivefeil/feil vising kan skje, noko som kan innebere at for eksempel funksjonane, tenestene, ruteinformasjon og produkta ikkje kan bli levert i samsvar med informasjonen i appen, i marknadsføringa eller på anna måte.

Ved større feil med appen, vil informasjon om det bli lagt ut på nettsida til FRAM.

Reklamasjon

Dersom det er ein mangel ved funksjonane, tenestene og produkta i appen, må du innan rimeleg tid etter at du oppdaga den, sende skriftleg melding via e-post til fram@mrfylke.no og vise til mangelen. Du vil få informasjon om kva du skal gjere vidare. Reglene om reklamasjon finn du i loven om forbrukarkjøp (forbrukarkjøpsloven).

Kontaktinformasjon

Kontakt FRAM Kundesenter via e-post til fram@mrfylke.no  på telefon 71 28 01 00, eller send post til: FRAM Kundesenter, Postboks 743, 6501 Kristiansund N.

For viktig informasjon om bruk av nettbutikken og å kjøpe billettar i nettbutikken, les gjennom bruksvilkåra for nettbutikken.

Produktinformasjon

Produkta du kan kjøpe i nettbutikken er elektroniske reisebevis. Dei elektroniske billettane er knytt til eit kontaktlaust reisekort frå FRAM i Møre og Romsdal fylkeskommune. Det er nødvendig å ha eit reisekort for å kunne bruke nettbutikken. Etter kjøpet vil kortet bli aktivert når det kjem i kontakt med ein kortlesar som har blitt oppdatert med informasjon om kjøpet ditt.

Via nettbutikken kan du kjøpe periodebillettar.

Prisar

Alle prisar er i norske kroner og blir vist både med og utan meirverdiavgift. Totalkostnaden for kjøpet vil framkomme før bestillinga. Prisane er i høve til gjeldande takstregulativ. Det er Møre og Romsdal fylkeskommune som er takstmyndigheit, og prisen vil bli endra når ein endrar taktsregulativet.

Sals- og leveringsbetingelsar

Ekspedering av bestilling

Alle bestillingar blir behandla automatisk av billettsystemet. Etter utført kjøp vil ordren bli lagt klar for distribusjon til billettmaskinane.

Leveranse

Distribusjon av ordre til billettmaskinane skjer ein gong i døgnet, og startar kl. 05.00. Eit kjøp skal difor normalt være tilgjengeleg neste dag. Ordren blir lagt inn på reisekortet når kortet er i kontakt med ein kortlesar. Ein bestilling er levert når han er lagt inn på reisekortet. Dersom ordren ikkje er lagt inn på reisekortet innan 6 månadar etter kjøpet, vil ordren bli sletta.

Betaling

Betalinga skjer i nettbutikken. Ved kjøp blir betalinga behandla av Vipps eller Nets. All betalingsinformasjon blir lagra i samband med regelverket til selskapa. Det er valfritt å lagre opplysningar om betalingskortet i nettbutikken.

Refusjon

Periodebillett

Ein periodebillett kan bli løyst inn i perioden han er gyldig for. Vi kan sjekke om billetten er nytta til og med den dagen billetten vert sperra. Refusjon vert gjeve etter denne formelen: Pris for periodebillett med frådrag av 2 reiser pr. dag til enkeltbillett.

Refusjon av periodekort ved sjukdom

Krav om refusjon meldast til FRAM Kundesenter gjennom e-post til fram@mrfylke.no. Billetten blir sperra for bruk, og refusjon vert gjeve med 1/30 av billettprisen (30-dagars billett) pr. dag billetten ikkje har vore nytta.

For reisande med ferjene gjeld transportvilkåra for ferje. I samsvar med sjøloven av 24. juni 1994 nr. 39 kap. 15.

1. Ansvar for passasjerer og reisegods

Transportøren plikter å erstatte tap som voldes ved at en passasjer dør eller kommer til skade (personskade) under befordringen på grunn av sjøfartshendelse, herunder forlis, sammenstøt, stranding, eksplosjon, brann eller feil ved skipet. Transportørens ansvar er begrenset oppad til 250.000 SDR per passasjer. Dersom sjøfartshendelsen skyldes feil eller forsømmelse fra transportøren eller noen denne svarer for, er ansvaret oppad begrenset til 400.000 SDR per passasjer.

Transportøren plikter å erstatte tap som voldes ved at en passasjer dør eller kommer til skade under befordringen som følge av feil eller forsømmelse fra transportøren eller noen denne svarer for, og som ikke skyldes sjøfartshendelse. Ansvaret er begrenset oppad til 400.000 SDR per passasjer.

Transportøren plikter å erstatte tap som følge av at reisegods går tapt eller kommer til skade under befordringen dersom hendelsen som forårsaker tapet skyldes feil eller forsømmelse fra transportøren eller noen denne svarer for. Tilsvarende gjelder tap som følger av forsinkelse av befordringen med passasjerer, eller befordringen eller utleveringen av reisegods.

For penger, verdipapirer og andre verdisaker, så som gull, sølv, juveler, smykker og kunstgjenstander, er transportøren ikke ansvarlig med mindre de er mottatt av ham for å oppbevares i sikkerhet.

2. Ansvar for kjøretøy

Passasjerens kjøretøy, med eventuell tilhenger eller campingvogn mv, følger de samme regler, med mindre annet fremgår av disse transportvilkårene, som for reisegods. Kjøretøyet med tilhenger eller campingvogn mv anses som ett kjøretøy i henhold til reglene om transportørens ansvar og ansvarsbegrensinger.

For kjøretøy som hovedsakelig brukes til personbefordring og som i det enkelte tilfelle anvendes til godstransport, skal det utstedes fraktbrev. Transportørens ansvar følger i slike tilfelle av ”Transportvilkår ved innenriks godstransport”.

3. Ansvar for forflytningsutstyr

Dersom transportøren ved feil eller forsømmelse har forårsaket tap eller skade på forflytningsutstyr eller annet spesielt utstyr benyttet av en person med nedsatt funksjonsevne eller en person med nedsatt bevegelsesevne, skal transportøren betale erstatning tilsvarende gjenanskaffelsesverdien av det aktuelle utstyret, eller hvis det er mulig å reparere utstyret, tilsvarende reparasjonskostnadene.

4. Sikkerhetsforskrifter. Forbud mot farlig last

Passasjerer skal ikke medbringe farlige gjenstander eller stoffer uten transportørens kjennskap. For noen gjenstander og stoffer er det også nødvendig med transportørens tillatelse. Som farlige gjenstander og stoffer nevnes spesielt det som er brennbart, etsende eller er eksplosjonsfarlig som f.eks. fyrverkerisaker. Er passasjeren usikker på hvilke regler som gjelder for gjenstanden eller stoffet som medbringes, skal transportøren kontaktes.

For kjøretøyer og campingvogner utstyrt med gassanlegg gjelder spesielt at hovedventil for anlegget må være avstengt og alle innretninger så som kjøleskap m.v. må være slukket mens kjøretøyet befinner seg om bord.

5. Ansvarsfraskrivelse

Transportøren er ikke ansvarlig etter reglene i punkt 1 i følgende tilfeller:

a) For personskade og forsinkelse oppstått før passasjeren går om bord og etter at han er kommet i land, med mindre det dreier seg om sjøtransport mellom skipet og land som er inkludert i billettprisen eller utføres med transportmiddel stilt til rådighet av transportøren.

b) For håndreisegods som ikke befinner seg i eller på medført kjøretøy for tiden før godset blir bragt om bord og etter at det er bragt i land, med mindre det dreier seg om sjøtransport som nevnt i (a) eller for den tid transportøren har hånd om godset mens passasjeren befinner seg på kai eller på en terminal eller et annet anlegg i havn.

c) For levende dyr som sendes som reisegods.

d) Er det avtalt eller klart forutsatt at en bestemt del av transporten skal utføres av en navngitt undertransportør, er transportøren ikke ansvarlig for tap voldt ved hendelse som inntreffer mens godset er i undertransportørens varetekt.

Transportøren er ikke ansvarlig for tap eller skade som skyldes passasjeren selv eller tredjeperson.

Ovenstående gjelder også om kravet mot transportøren ikke grunnes på befordringsavtalen.

6. Begrensning av transportøren sitt ansvar

Ansvar for personskade skal ikke overstige 400 000 SDR for hver passasjer.

Ansvaret for forsinkelse med befordring av passasjeren skal ikke overstige 4.694 SDR.

Ansvar for tap som følge av at reisegods er gått tapt, kommet til skade eller er blitt forsinket, skal ikke overstige:

a) 2.250 SDR pr. passasjer for tap som gjelder håndreisegods;

b) 6.750 SDR pr. passasjer for tap som gjelder verdisaker mottatt til oppbevaring i sikkerhet;

c) 12.700 SDR pr. kjøretøy, inklusive evt tilhenger;

d) 3.375 SDR pr. passasjer for tap som gjelder annet reisegods.

Beløpene i første, annet og tredje ledd gjelder for hver reise.

Ved skriftlig avtale mellom passasjeren og transportøren kan det fastsettes høyere ansvarsgrenser.

Reglene om transportørens innsigelser og grensene for transportørens ansvar gjelder selv om kravet ikke grunnes på transportavtalen.

Reglene gjelder også tilsvarende hvis kravet rettes mot noen transportøren svarer for og vedkommende godtgjør å ha handlet i tjenesten eller for å fullføre oppdraget.

7. Passasjerens egenandel

Transportøren har rett til i det oppståtte tap å gjøre fradrag på inntil:

a) 330 SDR pr. kjøretøy i tilfelle av skade på kjøretøy;

b) 149 SDR pr. passasjer i tilfelle av tap eller skade på annet reisegods;

c) 20 SDR pr. passasjer i tilfelle av tap som skyldes forsinkelse.

8. Dekklasting av reisegods

Transportøren forbeholder seg rett til å transportere reisegods, herunder kjøretøy på dekk.

9. Omlegging av ruter og bruk av skip. Gjensidig kanselleringsrett

Transportøren forbeholder seg rett til å foreta avvik fra ruten med hensyn til oppgitte stoppesteder eller deres innbyrdes rekkefølge. På samme måte kan han oppfylle fraktavtalen med annet skip av samme standard enn angitt uten virkning for billettprisen.

Dersom egnet skip ikke kan skaffes tilveie etter havari kanselleres fraktavtalen mot full refusjon av billettprisen for angjeldende reisestrekning.

Dersom passasjeren ikke tiltrer reisen eller avbryter den, har transportøren rett til det avtalte vederlag med mindre passasjeren er død eller hindret ved sykdom eller annen rimelig grunn og transportøren underrettes uten ugrunnet opphold.

10. Foreldelse

Transportørens ansvar for personskade eller for forsinkelse foreldes 2 år fra den dag passasjeren forlot skipet. Har dødsfall funnet sted etter ilandstigningen, er fristen 2 år fra dødsdagen, men ikke mer enn 3 år fra ilandstigningen.

Ansvar for reisegods foreldes 2 år fra den dag passasjeren forlot skipet eller reisegodset ble bragt i land eller utlevert.

11. Lovvalg og Verneting

Befordringen er underlagt norsk sjølov av 24. juni 1994 nr. 39.

Søksmål i anledning av befordringen kan bare reises ved domstol:

a) på det sted hvor saksøkte har sitt bosted eller hovedsete for bedriften;

b) på avgangsstedet eller bestemmelsesstedet i henhold til befordringsavtalen;

c) i den stat hvor saksøkeren har bosted, dersom saksøkte har et forretningssted i denne staten og kan saksøkes der, eller;

d) i den stat hvor befordringsavtalen ble inngått, dersom saksøkte har et forretningssted i denne staten og kan saksøkes der.

Etter at tvist er oppstått, kan partene avtale at den skal behandles av en annen domstol eller ved voldgift.

Med SDR (Special Drawing Rights) menes den spesielle trekkrettighet som er fastsatt av Det Internasjonale valutafond. Verdien av 1 SDR er med på de daglige listene over valutakurser fra bankene.

Fastsett av Samferdselsdepartementet 26. mars 2003.

Hjemmel: Fastsatt av Samferdselsdepartementet 26. mars 2003 med hjemmel i forskrift av 26. mars 2003 nr. 401 om yrkestransport innenlands med motorvogn eller fartøy § 31, jf. lov av 21. juni 2002 nr. 45 om yrkestransport med motorvogn og fartøy (yrkestransportlova) § 3, § 33 og § 35. Endringer: Endret ved forskrifter 24. juni 2004 nr. 976, 29. juni 2010 nr. 1032, 17. mars 2017 nr. 336, 19. desember 2019 nr. 2051 (i kraft 1. januar 2020).

§ 1. Virkeområde

Forskriften gjelder for transport med ferje i riksvegsamband, når slik ferje anløper ferjeleie utenfor riksvegnettet og når ferjesamband opprettes midlertidig ved vegstenging. Forskriften gjelder også på ferje i fylkesvegsamband og kommunale samband når vedtak om dette er truffet av kompetent myndighet.

Endret ved forskrift 17, mars 2017 nr. 336 (i kraft 1. mai 2017).

§ 2. Vognførers ansvar

Fører av motorvogn som er eller skal om bord på ferje plikter å følge ferjemannskapets anvisninger og skilting ved ferjeleiet og om bord i ferjen. Videre pålegges vognføreren å meddele til ferjens mannskap eventuelle feil eller mangler ved kjøretøyet eller egenskaper ved lasten, som kan representere en sikkerhetsrisiko om bord.

§ 3. Fortrinnsrett

Kjøretøy tas med i den rekkefølge disse kommer til ferjekai/oppstillingsplass, med mindre ferjefører eller den denne bemyndiger bestemmer noe annet på grunn av stuings- og vekthensyn. Ferjefører eller den denne bemyndiger kan og i enkelttilfeller gjøre unntak for motorvogn med farlig last, når dette gir betydelige ulemper for mange andre som skal med ferje.

Utrykningskjøretøy under utrykning, teleselskapers og nettselskapenes feilretterbiler i tjenesteoppdrag og busser i rute har fortrinnsrett. Utrykningskjøretøy har fortrinnsrett også på retur. Kjøretøy i merket begravelsesfølge, hestetransport og transport av levende dyr i næringsvirksomhet har fortrinnsrett ved å varsle ferjefører senest 15 minutter før ferjeavgang.

Leger, jordmødre, hjemmesykepleiere, prester, veterinærer og politi har fortrinnsrett på tjenestereise som ikke kan utsettes.

Statens vegvesen kan gi fortrinnsrett til andre i særlige tilfeller.

Dersom det møter opp flere med fortrinnsrett ved ferjeleiet enn ferjen kan ta med, bestemmer ferjefører eller den denne bemyndiger hvem som er mest berettiget. Livsviktige transporter skal alltid gå foran.

Endret ved forskrifter 24. juni 2004 nr. 976, 29. juni 2010 nr. 1032, 17. mars 2017 nr. 336 (i kraft 1. mai 2017), 19. des 2019 nr. 2051 (i kraft 1 jan 2020).

§ 4. Ombord- og ilandkjøring

Ombord- og ilandkjøring skal bare skje på signal. Normalt kan passasjerene sitte i bilene.

Når det er fastsatt ved oppslag på land og/eller om bord at passasjerene ikke kan sitte i kjøretøyene under ombord- og ilandkjøring, skal ferjefører eller den denne bemyndiger nekte ombordkjøring hvis påbudet ikke etterkommes.

Det er ikke tillatt å stå eller gå mellom kjøretøy når ferjen legger til kai.

Busser og vogntog på over 10 meter, lastebiler med tillatt totalvekt over 12.000 kg og kjøretøy med en høyde over 2,5 meter kan gis adgang til å kjøre om bord først når disse samtidig kjører sist i land.

§ 5. Overfart

Fra kjøretøyet er parkert om bord til ferjen har lagt til kai er det sjåførens ansvar å sørge for at motoren er avslått og at parkeringsbremsene og laveste gir er koplet inn. Hvis ikke annet er fastsatt ved oppslag om bord kan personer oppholde seg i kjøretøy under overfarten.

Det er forbudt å røyke på dekk og i bilene, samt å bruke ild, fylle bensin, olje eller annen brennbar væske.

§ 6. Rusmidler

Ferjefører eller den denne bemyndiger, kan nekte å medta reisende som er synlig beruset.

§ 7. Reisebevis/billett

Rett til befordring fås ved å ha gyldig reisebevis eller gyldig elektronisk/optisk identifiserbart betalingsmedium som aksepteres på ferjesambandet. Den reisende er selv ansvarlig for å inneha gyldig reisebevis eller gyldig elektronisk/optisk identifiserbart betalingsmedium. Reisebeviset skal oppbevares under hele reisen og skal forevises ved kontroll. Den reisende med elektronisk/optisk betalingsmedium skal under overfarten stille dette til disposisjon for ny kontrollavlesning.

Reisende som ved kontroll ikke kan vise gyldig reisebevis eller stille elektronisk eller optisk identifiserbart betalingsmedium til disposisjon for kontroll, skal betale tilleggstakst.

Oppgjør kan skje ved etterfakturering, belastning av kontokort, verdikort eller ved ekstra klipp i sonekort. Antallet klipp bestemmes etter følgende beregning: Samlet beløp å betale dividert med betalt nettopris pr. klipp, avrundet oppover til nærmeste hele klipp.

Endret ved forskrift 17 mars 2017 nr. 336 (i kraft 1. mai 2017).

§ 8. Annet regelverk

For transport av farlig gods og sikkerhet om bord for øvrig gjelder Sjøfartsdirektoratets forskrifter.

For takster, tilleggstakster og moderasjoner mv. vises til Riksregulativet for ferjetakster.

§ 9. Ikrafttreden m.m.

Forskriften trer i kraft 1. april 2003.

Samtidig oppheves Samferdselsdepartementets forskrift av 16. desember 1987 nr. 961 om befordringsvedtekt for transport med ferjer i riksvegsamband.

Særskilt fortrinnsrett som er gitt i medhold av nevnte forskrift gjelder for den tid som er fastsatt.

Forskriften skal slås opp på godt synlig sted om bord i ferjen og ved ferjeleiet.

EU har laga ei forordning som tek for seg rettane til deg som reisande med bussen. Under kan du finne kortversjonen med informasjon om EU-forordninga og rettane til busspassasjerane.

Innhaldet i kortversjonen av "Oversikt over busspassasjerettighetsforordningens betydning for kollektivtrafikken i Norge" (bokmål, datert 22.01.2018).

1. Bakgrunn

Det vises til Informasjonskriv om EU No 181/2011 (Busspassasjerettighets -forordningen). Nedenfor gis en kortfattet oversikt over rettigheter for informasjon til kunden. Oversikten tar først og fremst sikte på regler som gjelder for kollektivtrafikk, men for oversiktens skyld nevnes også de rettigheter som kun gjelder for reiser over 250 kilometer, se nærmere om dette i Informasjonsskrivet. I enkelte tilfeller har kunden bedre rettigheter etter nasjonal regler og retningslinjer slik det er beskrevet i NS 11032. Oversikten omtaler også disse rettighetene, noe som er presisert i teksten nedenfor.

2. Generelt om forordningen

2.1 Forordningens omfang og gyldighet m.m.

Formålet med forordningen er etter artikkel 2 å fastsette regler for buss og turvogntransport som bla. skal sikre likebehandling av kunder, rett til tilstrekkelig opplysninger, retten til assistanse, rettigheter ved forsinkelse/ innstilling og retten til å klage. Med transportør menes det selskap som du inngår avtalen med og/ eller den som transporterer deg.

3. De enkelte rettigheter

3.1 Retten til transport og ikke diskriminerende adgangsvilkår.

a) Rett til transport etter artikkel 9 og 10

Personer med nedsatt funksjonsevne har etter Forordningen rett til transport. Som kunde har du rett til å kjøpe billett og rett til å komme om bord på transportmiddelet uten å bli avvist med begrunnelse i nedsatt funksjonsevne (artikkel 9)
Reglene gjelder med de begrensninger som følger av sikkerhet og utforming av bussene i artikkel 10.

Våre busser er utformet og godkjent etter det Europeiske regelverket og har plass til en rullestol med 1300 mm lengde (inkl. bruker) Rampene og støttevegg for rullestoler i bussklasse 1 skal tåle en totalvekt på 300 kg. Vi kan dessverre ikke medta større rullestoler, da dette ikke vil være forsvarlig. Den avsatte plassen står til disposisjon for person med rullestol dersom den er ledig. Våre sjåfører og annen betjening skal bistå med å få andre reisende til å flytte seg til annet sted i bussen dersom det er plass.

b) Ikke diskriminerende adgangsvilkår

Våre vilkår skal innenfor gjeldende regelverk ikke diskriminere deg som kunde og vi vil gjerne høre fra deg dersom du mener at de gjør det. Her finn du informasjon om korleis du kan kontakte FRAM Kundesenter. 

Dersom du trenger det har du rett til å få en utskrift av våre vilkår og de de deler av vårt rutetilbud du mener vil være relevant for deg.

3.2 Retten til assistanse ved reiser

Informasjon til kunder på Oslo bussterminal, Bergen busstasjon og Lillehammer skysstasjon:
Du har som kunde rett til nødvendig assistanse for å kunne gjennomføre din reise. Assistansen skal være bestilt senest 36 timer på forhånd, men selv om den ikke er det skal bussterminalens personale i samarbeid med utførende transportør yte den nødvendige assistanse dersom man der- og da har tilstrekkelig ressurser.

Du har rett til assistanse til:

• Forflytte seg innenfor terminalen fra for eksempel skranke, venterom og avgangshall, til/ fra toalett
• På/ avstigning
• Laste bagasjen om bord
• Forflytte seg til sitteplass
• Ha med førerhund/ blindehund

Ved reiser over 3 timer og det inntrer en forsinkelse på minst 90 minutter har du også rett til nødvendig assistanse. Her stilles det blant annet krav til forpleining.

3.3 Rettigheter ved ulykker, herunder regler om skade på rullestol

Etter Forordningens artikkel 17 har transportøren ansvar for skade på rullestol eller annet bevegelses utstyr. Ansvaret er objektivt, men dersom du ikke sikrer rullestolen din med sikkerhetsordninger som finnes om bord, som f.eks. vegg med sidestøtte bybuss og «belte/ stropper» på regionbuss, så er skaden selvforskyldt og transportørens ansvar vil bortfalle helt eller delvis.

Du har krav på erstatning lik din gjenanskaffelseskostnad og dersom du får utgifter til midlertidig utstyr så er transportøren også ansvarlig for kostandene til det.
I tillegg til dette gjelder det regler om erstatning for skade på person og/eller gods etter bilansvarslovens regler.

3.4 Passasjerenes rettigheter ved innstilling eller forsinkelse

Ved innstilling eller forsinkelse på mer enn 120 min fra terminal, må transportør etter forordningens artikkel 19 tilby følgende:

• Fortsatt reise til bestemmelsesstedet, enten med neste avgang eller med en alternativ avgang – men likevel på samme vilkår.
• Refusjon av billettprisen og tilbaketransport hvor det er relevant.

Dette gjelder for bussreiser over 250 kilometer. De fleste fylker har imidlertid innført en variant av Nasjonal garanti for kollektivtrafikk. Her kan du finne informasjon om reisegarantien til FRAM.

3.5 Opplysningsplikt, tilgjengelige vilkår og informasjon

Etter forordningens regler har du krav på å få tilstrekkelig opplysninger om reisevilkår på nettsiden og nødvendige opplysninger under hele reisen. Aktuelle opplysninger er pris, billettens gyldighet, hvem billetten gjelder for, og eventuell dokumentasjonsplikt. Det gjelder også informasjon om planlagte avvik og avvik underveis. Informasjonen skal på anmodning gis på flere ulike måter, for eksempel visuelt og via lyd. Du har også rett til å få utskrift av reisevilkårene.

Det norske regelverket gir deg en rett til informasjon i et universelt utformet format, noe som kun unntaksvis kan fravikes. Informasjonen skal gis på en enkel og forståelig måte. Regelverkets krav til innhold og format er spesifisert nærmere i NS 11032, punkt 7 og 8.

Etter det norske regelverket har du også rett til informasjon om tilgjengelighet på terminaler og stasjoner. Dette gjelder informasjon om bla permanente og midlertidige barrierer og utfordringer ved av/ påstigninger.

3.6 Klagebehandling

Etter forordningens regler har du også rett til å klage. Du kan sende klagen til FRAM Kundesenter på på e-post til fram@mrfylke.no eller send eit brev til: FRAM Kundesenter, Postboks 743, 6501 Kristiansund N.

Du kan lese mer om dine rettigheter på transportklagenemndas sider. Klagefristen er for tiden ett år etter at du har fått svar fra transportøren.

Transportklagenemnda kan avgjøre saker om dine rettigheter etter Forordningen og etter Transportørens reisevilkår/transportvedtekt.

Reisande skal alltid ha gyldig billett. Hugs at du alltid må kunne vise fram gyldig bevis på førespurnad om du reiser med rabattert billett. Utan gyldig bevis vil du få tilleggsgebyr i ein billettkontroll.

Vaksen

Du betaler vaksenpris dersom du ikkje tilhøyrar en rabattert gruppe. Kategori vaksen gjeld frå 18 til og med 66 år.

Barn

Barn frå 6 til og med 17 år betaler barnepris. Barn under 6 år som ikkje reiser aleine, reiser gratis. (Unntak er barnehage* og skoleskyss.)

Barnepris er 50% rabatt av vaksenpris på enkeltbillett og 40 % rabatt på periodebillett.

* Barnehagar kan reise med bussane utan å betale for barna på bussavgangar etter klokka 09.00 og før klokka 13.00. På hurtigbåt gjeld egne reglar.

Honnør

Honnørbilletten gjeld for personar 67 år og eldre, uføre med uførepensjon etter folketrygdloven, personar med honnørkort frå NAV, og blinde.

Honnørpris er 50 % rabatt av vaksenpris på enkeltbillett og 40 % rabatt på periodebillett.

Ektefellen, registrert partner eller sambuar får også honnørrabatt på enkelreiser når dei reiser saman med person med honnørrabatt.

Student

Studentpris gjeld for elevar ved vidaregåande skole og fulltidsstudentar til og med 29 år.

Studentpris på enkeltbillett:

Studentrabatten på ordinær periodebillett er 40 %. For reiser utanfor fylket gir vi 50 % rabatt på prispåslaget.

Er du under 25 år og reiser to eller fleire sonar, lønner det seg å kjøpe FRAM Ung.

Ungdom

Er du i aldersgruppa til og med 24 år (20 år frå 01.01.25) kan du kjøpe periodebillett 30 dagar (FRAM Ung) som gir rett til eit uavgrensa tal reiser innan Møre og Romsdal i den perioden billetten gjeld for. Billetten gjeld ikkje på flybussar og kommersielle ruter.

Lærlingar

Alle lærlingar i Møre og Romsdal kan kjøpe billettar med studentrabatt mot framvising av lærlingbevis. Innlogda brukar i VIGO app for fagopplæring, nyttast som gyldig lærlingbevis. Det er inga øvre aldersgrense på rabatt for lærlingar.

Militær

Vernepliktige i førstegongsteneste betaler 50 % rabatt av enkeltbillett vaksen mot framvising av tenestebevis.

Ledsager

Ledsager til person med nedsatt funksjonsevne som har eit ledsagerbevis reiser gratis med FRAM sine transportmiddel i Møre og Romsdal ved å vise fram beviset (kort eller digitalt) frå kommunen.

Barnevogn

Barnevogn kan takast med gratis viss det er plass om bord. Det er sjåføren eller mannskapet som avgjer om det er plass om bord, ut i frå sikkerheit.

Hund

Hund kan takast med mot betaling som for barn 6-17 år. Førarhund, politihund eller anna tenestehund i teneste reiser gratis.

Sykkel

Sykkel kan takast med mot betaling på buss, og prisen er lik barnebillett. På hurtigbåt kan sykkel takast med gratis.

Unntak: Det er gratis å reise med samanslåtte syklar og små sparkesyklar som enkelt kan tas under armen.

Det er sjåføren eller mannskapet som avgjer om det er plass. Syklar og liknande kan ikkje prioriterast dersom det er fullt.

Reisegods

Reisande kan fritt ta med lett handterlige gjenstandar (handbagasje) med samla vekt inntil 20 kg for kvar billett. Bagasjen må ikkje sjenere dei andre reisande eller hindre på- og avstiging.

Større gods, inntil to kolli med maksimum samla vekt på 30 kg , kan takast med i den grad det er plass. Personalet avgjer om det er plass. 

FRAM tek ikkje ansvar for eventuelle skadar på bagasje eller reisegods.

Familierabatt på buss

Laurdag, søndag og heilagdagar (med unntak av 17. mai) kan du som er i kategoriane vaksen eller honnør ha med inntil fire barn under 18 år gratis på reise med buss så lenge reisestrekninga er lik, og innanfor ei sone.

Familierabatt på hurtigbåt

Når ein familie (far/mor og barn i alderen 6-17år) reiser saman og løyser felles enkeltbillett, får alle 25% rabatt på billetten.

Refusjonar

Dersom du ikkje får brukt periodebilletten, er det mogleg å søke om refusjon. Om du for eksempel flytter, blir sjukmeldt eller endrar reisemønster, kan krav om refusjon meldast til FRAM Kundesenter.

Vi refunderer restverdi som følgjer: Billetten blir sperra for bruk frå dagen du tek kontakt, og refusjon vert gitt med 1/30 av billettprisen (30-dagar periodebillett) pr. dag billetten ikkje har vore nytta.

Gjenverande verdi (reisepengar) på reisekortet som tidligare ble nytta på buss kan refunderast til bankkonto.

Gebyr

Reisande som ved kontroll ikkje kan vise gyldig billett for påbegynt reise, skal betale tilleggsavgift. Med påbegynt reise forståast at passasjeren er om bord i transportmiddelet. Dette gjeld også reisande som nyttar rabatterte billetter, og som ikkje kan legitimere seg/vise gyldig rabattbevis.

• Vaksen/honnør/student: Kr 1150, eller kr 950 om ein betalar på staden
• Barn og ungdom som har fylt 15 år: Kr 950 uansett form for oppgjer
• Falsk eller forfalska billett: Kr 2000, og billetten blir inndratt (uavhengig av kategori)

Blir ikkje gebyret betalt på staden, vil det bli sendt faktura og nærare informasjon om betalinga. Manglande betaling vil bli følgd opp, og om nødvendig innkrevd ved inkasso.

Ved ilegging av tilleggsavgift som følgje av manglande rabattbevis, kan tilleggsavgifta bli fråfalla dersom den reisande, innan sju dagar, kan framvise gyldig bevis på at ein hadde rett til rabatt på kontrolltidspunktet. Dette forutsett at ein kan legitimere seg med legitimasjon med bilde når gebyret blir skrive ut. Reisande må sende kopi av gebyrblanketten saman med legitimasjon inn til FRAM Kundesenter. Gebyret blir fråfalle mot eit administrasjonsgebyr på kr 200,-

For klage på ilegging av tilleggsavgift, send inn ein skriftleg klage til FRAM Kundesenter.

Faste arbeidspendlarar og innbyggarane som bur på øyane Ona, Sandøy og Orta får prioritering på ferjesambandet.

Prioriterte reisande utan køyretøy, treng ikkje bevis på at dei er fastbuande eller arbeidspendlar. Mannskapet kjenner stort sett til dei lokale reisande, likevel ber vi deg om å gjere deg til kjenne i god tid før ombordstiging.

Vilkår for prioritering

40 prosent av kapasiteten til ferja, tilsvarande åtte personbilar, vil blir heldt av til prioriterte køyretøy. Vi ber reisande med prioritet om å vurdere samkøyring eller å reise utan bil.

• Oppmøtefrist: 15 minutt før avgangstid.
• Kortet er personleg. Misbruk kan føre til inndraging av kortet.

Avhengig av kvar du reiser frå – kan du gjere eitt av to:

• Reiser frå Ona, Finnøy eller Småge: Møt opp til ferjeavgangen og gjer deg til kjenne for mannskapet.
• Reiser frå Orta eller Sandøya: Ring eller meld frå til mannskapet på ferja seinast kl. 20.00 kvelden før avgang for plassbestilling.

Vilkåra for prioritering kan bli endra etter å ha blitt varsla på frammr.no.

Prioriteringsbevis

Om du er arbeidspendlar eller fastbuande og ikkje har fått prioriteringsbevis, kan du søkje om prioritering med kontaktskjemaet.